Приглашаем СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ присоединиться к нашей команде. Это стартовая позиция в нашей кампании. Если тебе интересно развиваться в ИТ, то самое время начать с ServiceDesk - сервисной поддержки пользователей компании. Получив опыт на текущей позиции, мы собираем потребности наших сотрудников и способствуем дальнейшему развитию в ИТ.
Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.
ОБЯЗАННОСТИ:
- Решение вопросов уровня ServiceDesk (настройка ПО, диагностика работоспособности приложений, сети) в пределах переданного функционала;
- Прием, регистрация и маршрутизация входящих обращений внутренних пользователей Банка через внутренний Портал Поддержки и по оперативным каналам телефон/чат;
- Обработка стандартных и нестандартных запросов;
- Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения;
- Наполнение внутренней базы знаний отдела;
- Работа с VIP-пользователями.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Среднее специальное\высшее образование (информационные технологии);
- Для ServiceDesk будет здорово, если ты: продвинутый пользователь, администратор;
- Знаешь общепринятые программы и офисные приложения (например, Excel, Word, Outlook, Power Point) и операционные систем семейства Windows, настраивал Skype.
ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
- Отлично, если уже есть опыт работы в технической поддержке или с системами управления процессами ServiceDesk, например, HP Service Manager или Atlassian;
- Понимаешь как работает оснастка ADUC, Remote Assistance;
- Нет опыта, то мы поможем. Главное разумный подход, остальному научим.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
- Коммуникабельность - это наш козырь;
- Ответственность - от нас зависит эффективность каждого сотрудника и компании;
- Обучаемость - мы культивируем экспертные навыки и профессиональный рост;
- Желание работать в команде - мы большая команда, чувство локтя наш фундамент;
- Стрессоустойчивость - мы ценим гибкий подход в сложных ситуациях;
- Активность - мы поощряем желание помогать людям;
- Уверенность в себе - наша визитная карточка;
- Пунктуальность - слаженный коллектив, работающий как часовой механизм непобедим.
УСЛОВИЯ:
- График работы 5\2 (офис/дом);
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и полугодовая\годовая премия по результатам работы;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.