Специалист поддержки информационных систем (Центр приема обращений)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Осуществление обработки обращений:

- Прием обращений по телефону и консультирование пользователей по типовым вопросам;

- Регистрация в Service Desk обращений;

- Осуществление "Горячей поддержки"- удаленное решение обращений, принятых по телефону или в системе Service Desk (Консультативно или через удаленное подключение) в рамках компетенций структурного подразделения;

- Выполнение обращений по предоставлению доступа к информационным системам в рамках компетенций структурного подразделения;

- Своевременная маршрутизация обращений в Service Desk для их разрешения на 2-й линии в установленные сроки;

- Классификация и маршрутизация в Service Desk обращений, поступивших по электронной почте или иным каналам связи;

- Предоставление решения по запросам в Service Desk по вопросам 1-ий линии;

- Осуществление сбора информации от исполнителей обращений о статусе выполнения маршрутизированных обращений;

- Предоставление обратной связи обратившимся и непосредственному руководителю о статусе решения обращений;

- Получение обратной связи по качеству предоставляемых услуг.

Информирование пользователей об изменение в перечни услуг:

-Организовывать информационные рассылки пользователям в соответствии с процедурой информирования. Соблюдение процесса управления знаниями:

-Сбор и анализ информации о потребностях в создании статей базы знаний;

-Формирование, корректировка и актуализация статей в базе знаний на корпоративном портале и системе Service Desk;

-Адаптацию статей базы знаний для конечного пользователя. Выявляет и контролирует риски, связанные с выполнением возложенных на структурное подразделение задач и функций.

-Информирование получателя услуг и непосредственного руководителя в случае переноса сроков исполнения по запросам Service Desk;

-Информирование непосредственного руководителя о ходе выполнения работы, обо всех решениях, принятых самостоятельно, а также обо всех поручениях, полученных от других руководителей.

Требования:​​​​​​​

- Навыки работы с операционной системой MC Windows;

-Знание основ регистрации и обработки обращений в системах Service Desk;

-Уверенный пользователь MS Office (Excel,Word,Outlook);

-Уверенный пользователь оргтехники;

-Системы распределения вызовов;

-Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

  • официальное трудоустройство,
  • высокий уровень белой ЗП,
  • полный соц.пакет.

Ключевые навыки

Грамотная речь
Грамотность
Работа в команде
Деловая переписка
MS Outlook
Работа с большим объемом информации
Service Desk

Адрес

Красноярск, улица Маерчака, 10
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 октября 2021 в Красноярске

Похожие вакансии