МЕНЕДЖЕРА ПО ПОДДЕРЖКЕ И РАЗВИТИЮ КЛИЕНТОВ

Ваши задачи:

• Работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании);
• Решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов, выходящих за рамки Контакт-Центра;
• Осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов;
• Предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий;
• Проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах;
• Подготовка аналитической информации по клиентам для руководителя (динамика продаж, отгрузок, по качеству услуг, результаты акционных мероприятий);
• Активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов;
• Участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений;
• Помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов.

Наши ожидания:

• Образование средне-специальное;
• Желателен опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя;
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, стремление получать новые знания, активность, умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• Срочные трудовой договор на период отсутствия основного сотрудника;
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• Своевременные выплаты, форма оплаты: оклад + ежемесячная и ежеквартальная премия;
• Надбавки за повышение квалификации и наставничество;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Помощь в процессе обучения на всех этапах;
• Льготные условия оформление полиса ДМС после испытательного срока;
• Корпоративные скидки;
• Возможность быстрого развития (следующая должность - КАМ или Ведущий менеджер по поддержке клиентов).