Руководитель клиентской службы

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Очное участие в разрешении спорных ситуаций с клиентами отдела сервиса и отдела продаж (прием клиентов, телефонные переговоры);
  • Обработка входящих обращений с привлечением юриста;
  • Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций и их устранение при непосредственном взаимодействии с руководителями отдела сервиса, отдела продаж, кредитно-страхового отдела;
  • Контроль выполнения плановых kpi по клиентскому сервису;
  • Постановка задач и контроль работы линейного специалиста клиентской службы;
  • Участие в разработке мотивационной системы персонала в части выполнения количественных и качественных стандартов клиентского сервиса;
  • Сбор и обработка аналитики, ведение отчетности по отделу;
  • Своевременная актуализация методических материалов, скриптов и шаблонов;
  • Взаимодействие с клиентской службой завода-производодителя;
Требования:
  • Опыт руководящей работы на аналогичной должности или на должности со смежным функционалом в автосалоне и/или сервисе, на позиции инженера по гарантии;
  • Хорошее знание устройства автомобиля и принципов его работы;
  • Грамотная, разборчивая устная речь, грамотная письменная речь;
  • Образование не ниже средне-специального; Юридическое, психологическое, автотранспортное образование будет преимуществом;
  • Умение располагать к себе людей, высокая стрессоустойчивость, умение оставаться спокойным в конфликтных ситуациях, открытость к клиентам и коллегам;
  • Знанание техник отработки негатива и работы с возражениями;
Условия:
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • Окладная система оплаты труда;
  • Возможность повышения квалификации за счет компании у профессиональных коучей;
  • Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00;
  • Уровень заработной платы обговаривается с успешным кандидатом на интервью;
  • Офис на Взлетке;

Ключевые навыки

Урегулирование конфликтов
Работа с жалобами клиентов
Клиентоориентированность
Деловая коммуникация
Уверенный пользователь ПК
Грамотная устная и письменная речь
Разрешение конфликтных ситуаций
Сбор и анализ информации

Адрес

Красноярск, улица Партизана Железняка, 25
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 12 октября 2021 в Красноярске

Похожие вакансии