Тимлид группы качества

от 45 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Тимлид группы качества — специалист, отвечающий за продуктивность и слаженность работы своей команды поддержки. В сервисы Яндекса каждый день поступают сотни тысяч обращений. Наша задача — решать проблемы пользователей.

Что нужно делать:

  • следить за скоростью и качеством работы команды поддержки (оценивать письменные ответы саппортов, в том числе те, которыми пользователи остались недовольны);
  • анализировать динамику работы группы за месяц, квартал, год и т. д., сегментировать ошибки и оформлять развернутую обратную связь: что сделать, чтобы ошибок стало меньше, а саппорты работали качественнее;
  • организовывать группу качества, обновлять процессы группы;
  • оценивать ресурсы: хватает ли саппортов и проверяющих, чтобы все всё успевали; если проверяющих мало — набирать новых, учить их, помогать им адаптироваться;
  • взаимодействовать с продуктовыми тимлидами.

Мы ждем, что вы:

  • работали над качеством службы поддержки;
  • самостоятельны и умеете работать в команде;
  • ответственны и готовы к большому объему работы;
  • умеете организовывать процессы и людей.

Условия:

  • работа из дома, 40 часов в неделю;
  • скользящий график 5/2 (суббота и воскресенье — рабочие дни);
  • сдельная оплата;
  • фиксированные рабочие смены.
 Доступно соискателям с инвалидностью 

Вакансия опубликована 22 ноября 2021 в Красноярске

Похожие вакансии