Менеджер по работе с корпоративными клиентами/Менеджер бронирования

О нас:

"Business Travel Solutions" - компания, предоставляющая клиентам IT-решения для Business Travel&Mice

Мы помогаем нашим клиентам освободить время и силы для главных задач, организуя для них деловые поездки и события по всему миру.

Наши услуги включают бронирование авиа и ж/д билетов, гостиниц, организацию трансферов и мероприятий "под ключ" и мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам современные решения и высокий уровень сервиса.

Мы стремимся к постоянному совершенствованию и оптимизации наших процессов, и наша команда - это сердце нашего успеха. Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, готового разделять наши ценности и приносить высокое качество услуг нашим B2B-клиентам: госкорпорациям и крупным компаниям с обширным количеством командировок.

Чем предстоит заниматься:

1. Осуществление бронирования и организация командировок (мы всему обучим и дадим скрипты):
   • Организация общения с клиентами: Эффективное и вежливое взаимодействие через мессенджеры, электронную почту, телефонные звонки. Обеспечение качественной первичной поддержки и оперативного реагирования на запросы.
   • Предоставление клиентам ключевой информации для принятия решений: Актуализация и предоставление данных о расписаниях, наличии мест и выгодных тарифах, обеспечивающая клиентам основание для информированных решений.
   • Организация и управление процессом предоставления услуг: Подключение новых клиентов. Бронирование билетов, отелей, организация трансферов и другие задачи, способствующие комфортной и экономичной командировке.
   • Управление задачами и взаимодействие с коллегами: Планирование и трекинг задач на основе поставленных целей. Взаимодействие с коллегами и поставщиками для эффективного выполнения задач в срок.
2. Взаимодействие с руководителем:
   • Регулярное обсуждение хода выполнения задач, выявление потребностей в ресурсах и корректировка приоритетов для достижения целей отдела.
   • Подача предложений по оптимизации рабочего процесса и повышению эффективности взаимодействия в команде.
3. Работа в CRM и документация (мы всему научим и дадим подсказки):
   • Ведение и актуализация данных клиентов в CRM: Обеспечение точности и актуальности информации для гладкого ведения дел и анализа данных.
   • Документация и отчетность: Своевременная подготовка и заполнение необходимых документов и оперативная их передача коллегам и клиентам. Регулярное заполнение отчетов о выполненной работе.
4. Улучшение процессов и проявление инициативы (при необходимости научим):
   • Анализ и оптимизация процессов: Участие в проектах по автоматизации и внедрению новых технологий для сокращения времени на рутинные задачи.
   • Сотрудничество и разработка предложений: Взаимодействие со смежными подразделениями для разработки и реализации предложений по улучшению работы отдела.

Требования к Кандидату:

Профессиональные Навыки:

• Опыт работы с 1С и ведения Google Таблиц: Умение эффективно управлять данными клиентов, включая ведение и актуализацию информации. Внимательность к цифрам и документам.
• Опыт в сфере обслуживания клиентов: Понимание принципов и методов качественного обслуживания, включая умение решать конфликтные ситуации.
• Коммуникативные навыки: Грамотное письменное и устное общение, умение структурированно и логически связно выражать свои мысли. Умение убедительно донести до собеседника свою позицию. Умение решать конфликтные ситуации.
• Умение работать в команде: Способность к сотрудничеству и взаимодействию с коллегами для достижения общих целей. Умение задавать вопросы.

Личностные Качества:

• Высокая степень ответственности: Самостоятельность в выполнении задач, стремление к высокому качеству работы без необходимости постоянного контроля.
• Адаптивность и быстрая обучаемость: Готовность к быстрому освоению новых инструментов и методик, а также к адаптации под меняющиеся условия работы.
• Базовая Стрессоустойчивость: Способность сохранять высокую производительность и позитивный настрой в условиях повышенной нагрузки и наличии неопределенности.
• Инициативность: Готовность предлагать идеи и решения для улучшения рабочего процесса и обслуживания клиентов.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере делового туризма: Понимание специфики работы с корпоративными клиентами и организации командировок.
• Знание иностранных языков: Умение работать с информацией на английском языке и/или других иностранных языках будет считаться важным преимуществом.

Мы Ожидаем От Вас:

• Готовность к активной работе внутри команды, позитивный настрой к достижению поставленных целей.
• Желание расти и развиваться вместе с нашей компанией.
• Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно распоряжаться своим временем.

Если вы узнали себя в описании выше и готовы принести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть ваше резюме!

Что мы предлагаем:

• Командная работа: Возможность стать частью дружного и поддерживающего коллектива, где ценится вклад каждого сотрудника.
• Гибкий график и удаленная работа: Основной режим – удаленная работа с возможностью адаптации рабочего графика под личные потребности и ваш часовой пояс, сохраняя при этом высокую производительность и вовлеченность.
• Конкурентоспособное вознаграждение: Мы предлагаем возможности профессионального роста и конкурентоспособное вознаграждение от 50 000 рублей "на руки", включая оклад и надбавки, районный коэффициент, а также бонусы по результатам работы (KPI).
• Обучение и командообразующие мероприятия: в нашей Компании на ежеквартальной основе проходят различные обучения для развития навыков и компетенций, а так же корпоративные мероприятия за счет работодателя;
• Оплачиваемые ежегодный отпуск, больничные, а так же бонус от компании - 10 дней Day Off в году по болезни

Процесс отбора:

1. Анализ резюме и сопроводительных материалов: Первичный отбор кандидатов на основе предоставленной информации.
2. Онлайн-собеседование интервью с HR-специалистом и вашим потенциальным руководителем для оценки профессиональных и личных качеств
3. Недельная стажировка и итоговое тестирование : Практическое задание, отражающее типичные вызовы и задачи на позиции, для оценки навыков и подхода к работе.
4. Финальное собеседование: Обсуждение условий работы, ответы на вопросы кандидата и принятие окончательного решения.

Как подать заявку:

1. Оставьте отклик на нашу вакансию с вашим резюме, где мы сможем увидеть информацию о Вашем опыте, навыках. Наличие сопроводительного письма, раскрывающего Вашу мотивацию работать именно в нашей компании будет преимуществом.
2. Ожидайте ответа: Мы внимательно рассмотрим каждую заявку и свяжемся с вами для обсуждения дальнейших шагов.

Мы ценим открытость и искренность кандидатов и готовы поддержать вас на каждом этапе отбора. Присоединяйтесь к нашей команде, и вместе добьемся новых высот!