Стань частью команды поддержки
Яндекс Крауд — это десятки удаленных команд разного профиля. Команда поддержки помогает находить ответы на самые разные вопросы пользователей
Присоединяйтесь: вы сможете легко встроить работу в жизнь, быстро начать карьеру и получать стабильный заработок
Приходите растить свою экспертность в команде профессионалов. Если вы готовы решать сложные задачи, искать для продуктов зоны роста, отстаивать интересы пользователей и влиять на их лояльность, эта вакансия для вас.
Какие задачи вас ждут:
- анализировать клиентский опыт в группе продуктов;
- строить Customer Journey Map и выявлять узкие места, определять зоны роста;
- планировать и реализовывать проекты, направленные на улучшения клиентского опыта;
- оценивать эффект от реализованных проектов;
- много взаимодействовать со смежными командами.
Мы ждём, что вы:
- работали в CX или проектным менеджером от 6 месяцев;
- знакомы с метриками CSAT, NPS, CSI и CR;
- умеете делать отчёты и презентации;
- способны работать с большим объёмом информации;
- легко находите общий язык с другими людьми;
- улучшали клиентский опыт в поддержке.
Для работы в нашей команде понадобятся:
- компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше;
- смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше;
- стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство, полную занятость;
- удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 по Москве;
- стабильный доход до 90 000 рублей: оклад — 65 000 рублей (на руки) + премия (при условии выполнения KPI). Суммы указаны с учетом возможных районных коэффициентов и прочих надбавок, если это применимо в регионе;
- возможности для роста и развития;
- оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
- оплату больничных и отпусков;
- онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно);
- компенсацию затрат на электричество и интернет;
- скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
- дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
Что мы предлагаем
Официальное трудоустройство с возможностью выбрать полную или частичную занятость
Оплату больничных и отпусков
Гибкий график — 4/2 или 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (4 или 8 часов в день)
Удалённую работу
Оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое
Стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости с учётом работы в ночные часы — от…. рублей (после вычета налога). При частичной занятости (4 часа в день) средний доход с учётом работы в ночные часы — от…… рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI)
Возможности роста и развития
Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое
Онлайн-консультации врачей
Компенсацию затрат на интернет
Плюсы работы с нами
Комфорт и баланс
Без привязки к офису и строгому расписанию — у нас удалёнка и удобный график. У вас будет время на обучение, развитие и личные дела
Гарантии и бонусы
Трудоустройство официальное, с отпусками, больничными, выплатами без задержек. Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
Забота о сотрудниках
Организуем чаты, внутреннюю помощь и поддержку, тематические активности — чтобы на удалёнке расстояние между людьми не ощущалось
Работа со смыслом
Неважно, какая у вас специальность: каждый сотрудник Яндекс Крауда помогает улучшать сервисы Яндекса
Отзывы
ООО «ИНТЕРСЕРЧ СОЛЮШНС» представляет бренд Яндекс Крауд
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 22 апреля 2025 в Красноярске
Код вакансии MENOP